Обмен или возврат товара

Условия обмена и возврата оборудования

Команда ANDPRO поставляет только сертифицированное IT-оборудование от официальных вендоров. Мы понимаем, что серверы, сетевые устройства и комплектующие — это критически важные активы для вашей инфраструктуры. Если с техникой возникли проблемы, наша задача — решить их максимально быстро и прозрачно в строгом соответствии с законодательством РФ.

В зависимости от вашего статуса (коммерческая организация или частное лицо), регламент возврата и обмена имеет свои особенности.

1. Для корпоративных клиентов (Юридические лица и ИП)

Все взаимоотношения между ООО «АНД-Системс» и корпоративными заказчиками регулируются нормами Гражданского кодекса РФ и условиями заключенного Договора поставки.

• Гарантийные случаи: Обслуживание и замена оборудования ненадлежащего качества (брак) осуществляются через официальные авторизованные сервисные центры производителей или через наш Отдел рекламаций (в зависимости от условий контракта).
• Возврат оборудования надлежащего качества: По закону возврат исправного сложного технического оборудования между юридическими лицами не предусмотрен. Мы настоятельно рекомендуем тщательно проверять спецификации и совместимость узлов с нашими инженерами до подписания спецификации к договору.

2. Для частных покупателей (Физические лица)

Взаимоотношения с физическими лицами строятся на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил дистанционной торговли.

Возврат товара надлежащего качества (если товар не подошел)

Вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его передачи.

Условия возврата: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, заводские пломбы, фабричная упаковка, а также документы, подтверждающие факт покупки.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (заводской брак)

Если вы обнаружили скрытый производственный дефект, мы обменяем товар или вернем за него деньги в течение 14 дней с момента покупки.

• Для подтверждения статуса "существенного недостатка" (заводского брака) требуется заключение авторизованного сервисного центра производителя или диагностика инженерами технического отдела ANDPRO.
• В случае выявления вины пользователя (механические повреждения, нарушение условий эксплуатации) в обмене или возврате будет отказано.

3. Как передать оборудование в Отдел рекламаций

Мы принимаем технику на диагностику в нашем центральном офисе. Обратите внимание: курьерские службы доставки не уполномочены осуществлять техническую приемку и осмотр оборудования.

• Предварительная связь: Перед визитом свяжитесь с нашим техническим специалистом Игорем Егоровым по телефону +7 (495) 545-48-70 (доб. 109). Он поможет решить проблему удаленно или подготовит заявку на приемку.
• Адрес приема: 125480, г. Москва, ул. Туристская, д. 33, корп. 1, этаж 1, пом. XI, ком. 5.

4. Условия возврата денежных средств

Если по результатам диагностики принято решение о возврате денежных средств, процедура проходит по следующему алгоритму:

Шаг 1. Заполнение заявления

Вам необходимо скачать, распечатать и заполнить заявление на возврат (ссылки на скачивание бланков представлены ниже), а также подписать акт приема-передачи оборудования.

Шаг 2. Передача оригиналов

Оригинал заявления с указанием причины возврата, номера счета и даты покупки необходимо передать в бухгалтерию ООО «АНД-Системс».

Шаг 3. Зачисление средств

Возврат осуществляется строго в безналичной форме в течение 10 рабочих дней после получения оригинала корректно оформленного заявления.

В целях финансовой безопасности денежные средства возвращаются исключительно по тем же реквизитам (на тот же расчетный счет или банковскую карту), с которых производилась первоначальная оплата.