Обмен и возврат товара
ANDPRO — сайт ООО «АНД-Системс». На этой странице описаны условия обмена, возврата, диагностики, рекламаций и возврата денежных средств по заказам, оформленным через andpro.ru.
Порядок возврата зависит от статуса покупателя, категории товара, способа продажи, состояния товара, срока обращения, документов по заказу, гарантийных условий и применимого законодательства Российской Федерации.
Кратко
Навигация по странице
1. Кто отвечает за возврат и рекламации
Возврат, обмен, гарантийные обращения, диагностика и рекламации по заказам ANDPRO оформляются через ООО «АНД-Системс» в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями договора, счета, спецификации, гарантийными условиями производителя и документами по заказу.
Если вы обнаружили проблему с товаром, не передавайте оборудование курьеру или транспортной компании без предварительного согласования с ANDPRO. Сначала свяжитесь с менеджером заказа или с отделом рекламаций.
Физические лица
Рассмотрение обращений по Закону РФ «О защите прав потребителей», правилам дистанционной продажи, гарантийным условиям и документам по заказу.
Юридические лица и ИП
Возврат и рекламации рассматриваются по договору, счету, спецификации, УПД, ГК РФ и согласованным условиям поставки.
Диагностика
Для неисправного товара может потребоваться проверка в ANDPRO, у производителя или в авторизованном сервисном центре.
2. Возврат для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия возврата, обмена, диагностики и рекламаций регулируются Гражданским кодексом РФ, договором поставки, счетом, спецификацией, УПД, гарантийными условиями производителя и иными документами, согласованными сторонами.
Возврат исправного оборудования надлежащего качества между коммерческими организациями обычно возможен только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено договором или законом.
Перед подписанием спецификации и оплатой заказа рекомендуем проверить точное наименование и модель оборудования, артикул, партномер, серийную или проектную спецификацию, совместимость компонентов, гарантийные условия, условия поставки, доставку, приемку, комплектность и требования к документам.
Проектные поставки, заказные позиции, серверные конфигурации, СХД, ИБП, программное обеспечение и технически сложные товары желательно согласовывать до оплаты счета. Это снижает риск ошибки в модели, совместимости, документах и условиях возврата.
3. Возврат для физических лиц
Для физических лиц условия возврата и обмена определяются Законом РФ «О защите прав потребителей», правилами дистанционной продажи, гарантийными условиями, категорией товара и фактическими обстоятельствами обращения.
Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке физическое лицо вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи — в срок, предусмотренный законодательством Российской Федерации.
Состояние товара
Для рассмотрения возврата товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы, упаковку и документы, подтверждающие покупку, если иное не предусмотрено законом.
Технически сложные товары
Отдельные категории технически сложных товаров могут иметь специальные правила возврата и обмена. Возможность возврата оценивается по фактическим обстоятельствам обращения.
Товар ненадлежащего качества
Если после покупки обнаружен недостаток товара, обратитесь в ANDPRO для регистрации обращения и определения дальнейшего порядка проверки.
В зависимости от товара, характера недостатка и гарантийных условий может потребоваться диагностика в техническом отделе ANDPRO или заключение авторизованного сервисного центра производителя.
Если недостаток подтвержден и требования покупателя подлежат удовлетворению, возможны ремонт, обмен, возврат денежных средств или иное решение, предусмотренное законодательством, договором или гарантийными условиями.
Эта страница описывает общий порядок обмена, возврата и рекламаций. Она не ограничивает права покупателей, предусмотренные законодательством Российской Федерации, и не заменяет условия конкретного договора, счета, спецификации, гарантийного талона, сервисного пакета или документа производителя.
4. Диагностика и гарантийные случаи
Диагностика проводится для подтверждения характера неисправности, причин ее возникновения, условий эксплуатации, комплектности, наличия механических повреждений, следов вскрытия, воздействия влаги, нарушения условий эксплуатации или иных обстоятельств, влияющих на гарантийное обслуживание.
По отдельным категориям оборудования решение может приниматься авторизованным сервисным центром производителя. Срок диагностики зависит от категории товара, загруженности сервисного центра, необходимости дополнительных проверок и условий производителя.
Если будет установлено, что недостаток возник из-за нарушения условий эксплуатации, механического повреждения, некорректного подключения, самостоятельного ремонта или иных действий пользователя, в гарантийном ремонте, обмене или возврате может быть отказано.
5. Повреждение при доставке или недостача
Если при получении заказа обнаружены повреждения упаковки, следы вскрытия, недостача, несоответствие количества мест или иные расхождения, зафиксируйте их до подписания документов о приемке.
Фотофиксация
Сделайте фотографии упаковки, маркировки, повреждений и транспортных документов.
Отметка в документах
Укажите повреждение или расхождение в документах приемки или акте транспортной компании.
Сохранение упаковки
Сохраните упаковку, пломбы, маркировку и комплект документов до окончания проверки.
Связь с ANDPRO
Не включайте оборудование с видимыми повреждениями без консультации и свяжитесь с ANDPRO в день получения заказа.
Подробные правила приемки указаны на странице «Условия доставки».
6. Какие документы нужны
Для физических лиц
Заявление на возврат или обмен, документ, подтверждающий покупку, данные для идентификации покупателя, банковские реквизиты для возврата денежных средств, фотографии товара, упаковки или повреждений, гарантийный талон, серийный номер или документы производителя, если они применимы.
Для юридических лиц и ИП
Письмо на возврат или рекламацию на бланке организации, номер счета, заказа, договора или УПД, документы о полномочиях представителя, акт диагностики, акт расхождений или рекламационный акт, банковские реквизиты организации и документы по ЭДО, если возврат оформляется через электронный документооборот.
7. Как передать оборудование в отдел рекламаций
Перед передачей оборудования на диагностику предварительно свяжитесь с ANDPRO. Специалист уточнит характер проблемы, проверит данные по заказу и подскажет, нужно ли привозить оборудование в офис, обращаться в авторизованный сервисный центр производителя или направлять документы для предварительной проверки.
8. Возврат денежных средств
Если по результатам рассмотрения обращения принято решение о возврате денежных средств, покупатель заполняет заявление на возврат и передает необходимые документы в ООО «АНД-Системс».
Шаг 1. Заполните заявление
Используйте подходящий бланк для юридического или физического лица.
Шаг 2. Отправьте скан-копию
Направьте документ на info@andpro.ru для предварительной проверки.
Шаг 3. Передайте оригинал
Оригинал заявления передается в бухгалтерию ООО «АНД-Системс», если он требуется для оформления возврата.
Шаг 4. Ожидайте перечисления
Возврат выполняется после получения корректно оформленных документов в сроки, предусмотренные законодательством, договором и банковскими регламентами.
Денежные средства обычно возвращаются тем же способом или на те же реквизиты, с которых производилась оплата, если иное не предусмотрено законодательством, договором или согласованным порядком возврата.
9. Бланки документов на возврат
Скачайте необходимый шаблон, заполните его и направьте скан-копию на info@andpro.ru для предварительной проверки. После согласования передайте оригинал в бухгалтерию, если это требуется для оформления возврата.
Для юридического лица
Бланк заявления на возврат денежных средств от организации.
Скачать бланк заявления на возврат от юридического лица (.docx)Для физического лица
Бланк заявления на возврат денежных средств от частного покупателя.
Скачать бланк заявления на возврат от физического лица (.docx)10. Контакты по возврату, гарантии и рекламациям
11. Связанные документы
12. Частые вопросы
Можно ли вернуть товар надлежащего качества?
Возможность возврата зависит от статуса покупателя, категории товара, способа продажи, состояния товара, сроков обращения и требований законодательства Российской Федерации. Для юридических лиц и ИП возврат исправного товара обычно возможен по соглашению сторон, если иное не предусмотрено договором или законом.
Что делать, если товар неисправен?
Свяжитесь с ANDPRO, опишите проблему, укажите номер заказа или счета и не передавайте оборудование без предварительного согласования. Может потребоваться диагностика ANDPRO или авторизованного сервисного центра производителя.
Куда передать оборудование на диагностику?
Оборудование принимается по адресу: 125480, г. Москва, ул. Туристская, д. 33, корп. 1, этаж 1, помещение XI, комната 5. Перед визитом необходимо связаться с ANDPRO.
Как возвращаются деньги?
Возврат денежных средств выполняется после принятия решения о возврате и получения корректно оформленных документов. Обычно деньги возвращаются тем же способом или на те же реквизиты, с которых производилась оплата.
Что делать при повреждении упаковки при доставке?
Зафиксируйте повреждение в документах приемки или акте транспортной компании, сделайте фотографии, сохраните упаковку и свяжитесь с ANDPRO в день получения заказа.