Гарантия и сервисное обслуживание
ANDPRO — сайт ООО «АНД-Системс». На этой странице описаны гарантийные условия, дилерская поддержка, гарантия производителя, сервисное обслуживание серверов Model, порядок диагностики, рекламаций и обращения по неисправностям.
Условия гарантии зависят от категории товара, производителя, канала поставки, документов по заказу, сервисного пакета, характера неисправности и статуса покупателя. Конкретные условия фиксируются в счете, договоре, спецификации, коммерческом предложении, гарантийных документах или документах производителя.
Кратко
Навигация по странице
1. Кто отвечает за гарантийные обращения
Гарантийные обращения, диагностика, сервисное сопровождение и рекламации по заказам ANDPRO оформляются через ООО «АНД-Системс» в соответствии с документами по заказу, договором, счетом, спецификацией, гарантийными условиями производителя, сервисным пакетом и законодательством Российской Федерации.
Перед передачей оборудования на диагностику свяжитесь с ANDPRO. Специалист уточнит номер заказа, модель, серийный номер, характер неисправности и подскажет, куда передать оборудование: в технический отдел ANDPRO, партнерский сервисный центр или авторизованный сервисный центр производителя.
2. Виды гарантийной поддержки
Гарантия производителя
Обслуживание через авторизованный сервисный центр производителя, если такой порядок применим к товару и каналу поставки.
Дилерская гарантия ANDPRO
Диагностика, ремонт, замена или иной способ урегулирования через ООО «АНД-Системс» по условиям конкретной поставки.
Сервис Model
Поддержка серверов, СХД и рабочих станций Model в рамках выбранного пакета обслуживания и согласованных условий.
Для брендов, которые официально поддерживают сервисные операции в Российской Федерации, гарантийное обслуживание может выполняться через авторизованные сервисные центры производителя. Актуальный порядок обращения, список сервисных центров и условия гарантии уточняются на сайте производителя или у менеджера ANDPRO.
Для оборудования, поставляемого по каналам параллельного импорта или без официальной сервисной поддержки производителя в Российской Федерации, ANDPRO может предоставлять собственную дилерскую гарантию. Условия такой гарантии указываются в счете, договоре, спецификации, коммерческом предложении или гарантийных документах по заказу.
На серверы, системы хранения данных и рабочие станции Model может распространяться расширенная корпоративная гарантия сроком от 1 до 3 лет в зависимости от выбранного пакета поддержки и условий поставки. Для отдельных пакетов поддержки Model может предусматриваться приоритетное обслуживание и резерв комплектующих на складе ANDPRO.
3. Что подготовить перед обращением
Чтобы ускорить обработку гарантийного обращения, заранее подготовьте данные по заказу, сведения об оборудовании, описание неисправности и контактные данные ответственного лица.
Документы по заказу
Номер заказа, счета, договора, УПД или иной документ, по которому можно идентифицировать поставку.
Оборудование
Наименование модели, серийный номер, конфигурация, комплектность и сведения о подключенных компонентах.
Описание неисправности
Когда проявляется проблема, какие ошибки видны, что уже проверялось, есть ли фотографии или видео.
Контактное лицо
ФИО, телефон, email, организация и удобный способ связи для согласования диагностики.
Программная среда
Версия прошивки, ОС, драйверы, настройки, журнал ошибок и особенности эксплуатации, если это важно для диагностики.
Данные и накопители
Информация о резервной копии данных и ограничениях по передаче носителей, если оборудование содержит накопители.
4. Порядок обращения по гарантии
Шаг 1. Первичная консультация
Свяжитесь с инженером по рекламациям Игорем Егоровым по телефону +7 (495) 545-48-70, доб. 109, или по email igor@andpro.ru.
Шаг 2. Передача на диагностику
Если удаленное решение невозможно, оборудование передается в технический отдел ANDPRO, партнерский сервисный центр или АСЦ производителя.
Шаг 3. Диагностика
Первичная диагностика обычно занимает 3–5 рабочих дней после получения оборудования и необходимых документов.
Шаг 4. Решение
По результатам диагностики возможны ремонт, замена, возврат денежных средств или иной согласованный способ урегулирования.
В некоторых случаях проблему можно уточнить или устранить удаленно: проверкой настроек, прошивки, совместимости компонентов, подключения, индикации ошибок или конфигурации оборудования.
Если удаленное решение невозможно, оборудование передается на диагностику в технический отдел ANDPRO, партнерский сервисный центр или авторизованный сервисный центр производителя — в зависимости от типа гарантии и условий конкретного заказа.
125480, г. Москва, ул. Туристская, д. 33, корп. 1. Перед отправкой или привозом оборудования согласуйте обращение с ANDPRO, чтобы правильно оформить документы, определить комплектность и избежать задержек при приемке.
Первичная диагностика обычно занимает 3–5 рабочих дней после получения оборудования и необходимых документов. Срок может быть увеличен, если требуется проверка у производителя, авторизованного сервисного центра, поставщика, дополнительная экспертиза или ожидание запасных частей.
По результатам диагностики возможны ремонт, замена, возврат денежных средств или иной способ урегулирования обращения, предусмотренный законодательством, договором, гарантийными условиями или сервисным пакетом.
Гарантийная страница описывает общий порядок обращения. Она не отменяет права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации, и не заменяет условия конкретного договора, счета, спецификации, гарантийного талона, сервисного пакета или документа производителя.
5. Что не покрывается гарантией
В гарантийном обслуживании может быть отказано, если неисправность связана с обстоятельствами, не относящимися к гарантийному случаю.
Механические повреждения
Следы падения, удара, деформации корпуса, повреждения разъемов, плат, креплений или компонентов.
Жидкость, влага и загрязнение
Следы воздействия жидкости, коррозии, перегрева, загрязнения, пыли или нарушения условий хранения.
Несанкционированный ремонт
Следы вскрытия, самостоятельного ремонта, нарушения пломб или вмешательства в конструкцию оборудования.
Нарушение эксплуатации
Неправильное подключение, транспортировка, хранение, установка или использование не по назначению.
Несовместимые компоненты
Использование неподходящих блоков питания, кабелей, прошивок, аксессуаров или комплектующих.
Проблемы питания и ПО
Скачки напряжения, неправильное электропитание, стороннее ПО, драйверы, настройки ОС или пользовательские данные.
6. Данные, накопители и программное обеспечение
Гарантия на оборудование не покрывает сохранность данных, программного обеспечения, лицензий, пользовательских настроек и конфигураций, если иное не согласовано отдельно.
Перед передачей сервера, СХД, компьютера, накопителя или другого устройства на диагностику сделайте резервную копию данных. Если оборудование содержит конфиденциальные данные, заранее согласуйте порядок передачи носителей с ANDPRO.
Перед передачей оборудования на диагностику удалите лишние данные или сделайте резервную копию. Если носители содержат коммерческую тайну, персональные данные или иную конфиденциальную информацию, заранее согласуйте безопасный порядок передачи.
7. Повреждения при доставке и внешние дефекты
Повреждения упаковки, внешние дефекты, следы вскрытия, недостача или расхождения по количеству мест необходимо фиксировать при приемке товара до подписания документов.
Фотофиксация
Сделайте фотографии упаковки, маркировки, повреждений и транспортных документов.
Отметка в документах
Зафиксируйте повреждение в акте транспортной компании или документах приемки до подписи без замечаний.
Сохранение упаковки
Сохраните коробки, пломбы, наклейки, паллеты и комплект документов до окончания проверки.
Обращение в ANDPRO
Свяжитесь с ANDPRO в день получения заказа и не включайте оборудование с видимыми повреждениями без консультации.
Подробный порядок приемки описан на странице «Условия доставки».
8. Возврат, обмен и рекламации
Гарантийное обращение, возврат, обмен и рекламация — разные сценарии. Порядок рассмотрения зависит от статуса покупателя, категории товара, характера неисправности, срока обращения, документов по заказу и условий гарантии.
Если требуется оформить возврат или обмен, ознакомьтесь с правилами на странице «Обмен и возврат товара». Бланки заявлений размещены в разделе «Документы».
9. Контакты гарантийного специалиста
10. Связанные документы
11. Частые вопросы
Какой стандартный срок гарантии?
Стандартный срок гарантии составляет 12 месяцев с даты отгрузки, если иной срок не указан в договоре, счете, спецификации, коммерческом предложении или гарантийных документах.
К кому обращаться по гарантийному случаю?
Свяжитесь с инженером по рекламациям Игорем Егоровым: +7 (495) 545-48-70, доб. 109, или напишите на igor@andpro.ru.
Сколько занимает диагностика?
Первичная диагностика обычно занимает 3–5 рабочих дней после получения оборудования и документов. Срок может увеличиться, если требуется проверка производителя, сервисного центра или ожидание запасных частей.
Покрывает ли гарантия сохранность данных?
Нет. Перед передачей оборудования на диагностику необходимо сделать резервную копию данных. Сохранность данных, программного обеспечения и пользовательских настроек не покрывается стандартной гарантией.
Что делать, если повреждение обнаружено при доставке?
Зафиксируйте повреждение в документах приемки или акте транспортной компании, сделайте фотографии, сохраните упаковку и свяжитесь с ANDPRO в день получения заказа.