SIP-телефония для чайников - что это такое

Принцип работы SIP телефонии

SIP телефония используется для настройки корректной связи в процессе обмена данными, которая реализуется по цепочке: клиент-сервер-клиент при установлении связи и клиент-клиент при непосредственной передачи информации. Таким способом выполняется наилучшее взаимодействие устройств между собой и организация надежной коммутации.

Технология SIP-телефонии характеризуется качеством реализации и заключается в следующих этапах:

• С помощью специальных кодеков человеческий голос преобразуется в цифровой сигнал, что позволяет уменьшить уровень нагрузки на сеть и реализовать высокую скорость передачи данных.
• Преобразованная информация отправляется на устройство, находящееся на другом конце канала.
• Происходит установка связи между устройствами с помощью IP-адреса и затем сеансы соединяются по SIP-протоколу.
• Выполняется расшифровка сигнала в аналоговый и пользователь уже слышит голос собеседника, когда берет трубку.

Стандартных номеров телефона для осуществления вызова обычно три вида:

• Виртуальные, то есть номера без физической АТС.
• Прямые, где определенная комбинация цифр необходима для городских и междугородних номеров. Такие звонки характеризуются высоким качеством сигнала.
• Бесплатные, когда номер начинается с цифр 8-800. В основном они используются службами техподдержки и горячей линии для клиентов.

Осуществление звонков

При наборе конкретного номера абонента происходит вызов через интернет, который поступает на сервер оператора облачной телефонии. После этого он автоматически отправляется на номер пользователя, которому звонит собеседник. Данный сигнал может быть передан как на SIP-номер, так и на обычный мобильный или городской. Все зависит от варианта организации связи на другом конце провода.

Относительно SIP-телефонии осуществлять прием/передачу звонков можно с использованием следующих устройств связи:

• lP-телефон, оснащенный проводной или переносной радиотрубкой и подключающийся к интернету напрямую
• аналоговый проводной телефон, который соединяется с IP-шлюзом, подключенным к интернету
• компьютер либо ноутбук, имеющие программу SIP-клиент и выход в интернет
• SIP-приложение на смартфоне, подключенному к сети Wi-Fi или мобильному интернету.

Переадресация звонков

Практически любая коммерческая компания нуждается в системе переадресации звонков. Данная схема зависит от графика работы фирмы, устройства отдельного подразделения и распределения функциональной ответственности среди сотрудников. SIP-телефония позволяет переадресовывать звонки тем работникам, когда они в этот момент отсутствуют на рабочем месте или заняты другими делами.

К примеру, если сотрудник офиса покинул его пределы, то поступающий ему звонок на рабочий телефон будет перенаправлен на его мобильный или домашний номер. В то же время, если он не может ответить во время работы, то звонок переадресовывается его коллеге автоматически. В случае звонка от клиента в нерабочее время, он столкнется с голосовым сообщением с информацией о том, что фирма на сегодня уже не работает. И помимо этого на практике возникает еще ряд аналогичных ситуаций. Разные способы обработки входящих звонков позволяют не пропускать поступающие обращения и, соответственно, не терять постоянных и будущих клиентов.

Следует отметить, что в области SIP-телефонии возможна установка определенных сценариев распределения звонков, в т.ч. через интерактивное голосовое меню. То есть в этом случае клиента изначально встречает виртуальный секретарь, который оперативно направит звонок к конкретному специалисту. Либо позвонивший уже услышит всю необходимую информацию от голосового помощника, если такая функция установлена (н-р, статус заказа, часы работы и пр.)

Особенности SIP телефонии

Основным преимуществом SIP-телефонии является возможность снижения расходов на международные и междугородние звонки, которые характеризуются быстрой скоростью подключения и понятными тарифами без абонентской платы. Если же звонков достаточно много, то для этого случая существуют пакетные тарифные планы с сотнями и тысячами минут неограниченного общения. SIP-телефония - отличный вариант в условиях постоянных поездок и командировок. Для разговора с родными или коллегами достаточно просто подключиться к Wi-Fi или мобильному интернету, при сохранении домашних тарифов.

В бизнесе SIP-телефония также служит отличным способом связи. Она не только помогает снизить расходы на мобильные разговоры, но и телефонизирует все рабочие места. В коммерческом плане обычно используют виртуальные АТС, то есть специальные программные комплексы для телефонизации офисов, где необходимо управление звонками для продаж и консультаций.

Функции SIP-телефонии относительно виртуальной АТС следующее:

• перевод и переадресация входящих звонков остальным абонентам АТС
• распределение вызовов между специалистами call-центра и консультантов горячих линий
• интеграция с CRM, позволяющая управлять процессом продаж и упрощает работу с заказчиками
• поддержка голосового меню, с помощью которого осуществляется направление позвонившего человека к нужному сотруднику
• наличие других дополнительных опций, которые требуются в коммерческой деятельности.

Заключение

В заключение статьи отметим, что SIP-телефония обладает рядом преимуществ, высоко оцененных пользователями:

• самый дешевый способ связи для звонков в другие города и страны
• на практике отлично подходит как для офисного, так и для домашнего пользования
• оперативное подключение, не требующее сим карт и договоров обслуживания
• доступ к услугам без роуминговой связи в любой точке мира;
• высокое качество передачи звукового сигнала
• простое подключение виртуальных номеров из разных городов
• обеспечение быстрого переезда с места на место без помех
• поддержка видеосвязи, что порой необходимо для общения с коллегами, друзьями и родственниками

Таким образом, SIP-телефония служит полноценной альтернативой городского телефона, а также является недорогим дополнением к смартфону.