IP-телефоны

Дополнительные сведения

IP-телефоны позволяют принимать и совершать звонки по интернету через SIP/VoIP, обеспечивая стабильную связь и экономию на телефонии для офиса и дома. Выбирая IP-телефон, смотрите на количество линий, поддержку PoE, Wi-Fi и качество звука HD Voice.

Что такое IP-телефон и как он работает

IP-телефон передает голос в виде IP-пакетов по локальной сети или интернету, а не по аналоговой телефонной линии.

В основе работы IP-телефонов лежит IP-телефония: голос оцифровывается, кодируется аудиокодеком и передается по сети с помощью VoIP-протоколов. Основной протокол сигнализации в корпоративных системах связи – SIP (Session Initiation Protocol), формализованный стандартом RFC 3261 SIP, 2002.

С точки зрения сети IP-телефон – это конечное устройство, которое:

• подключается к IP-АТС (Asterisk, 3CX, FreePBX, облачная АТС провайдера) или SIP-оператору
• регистрируется по учетным данным SIP-аккаунта
• отправляет и принимает голосовые пакеты по протоколу RTP поверх UDP
• поддерживает кодеки G.711, G.722, иногда Opus или другие современные алгоритмы сжатия

Для пользователей это выглядит привычно: настольный аппарат, трубка, гарнитура или громкая связь. Разница внутри: вместо пары медных жил используется IP-сеть организации, Wi-Fi или DECT-база.

IP-телефоны в каталоге andpro.ru рассчитаны на разные сценарии: рабочие места сотрудников, рецепция, контакт-центр, переговорные комнаты, удаленные сотрудники с VPN или защищенным доступом.

IP-телефоны против аналоговых аппаратов и софтфонов

IP-телефоны дают управляемую, предсказуемую голосовую связь и лучше подходят для офисной телефонии, чем классические аппараты и чистый софтфон.

Сравнение с аналоговыми телефонами

Аналоговый телефон подключается к ТфОП или к портам FXS старой АТС, а качество и набор функций жёстко ограничены линией. IP-телефон работает в цифровом виде, поэтому:

• поддерживает HD-звук за счет широкополосных кодеков (например, G.722 с полосой 50–7000 Гц) (Википедия)
• дает более чистую речь без фонового шума при правильной настройке сети QoS
• легко масштабируется: новое рабочее место = новый SIP-аккаунт, без протяжки медной пары
• упрощает запись разговоров, интеграцию с CRM, аналитикой и коллтрекингом

Сравнение с софтфонами

Софтфон (программа на ПК или смартфоне) удобен для удаленных сотрудников, но целиком зависит от конкретного устройства и гарнитуры. Настольный IP-телефон:

• дает фиксированную точку присутствия в офисе (номер закреплен за столом или сотрудником)
• обеспечивается питанием по PoE, может работать даже при отключении локальных ПК
• часто имеет аппаратные клавиши BLF, быстрый набор, отдельные линии для руководителя и ассистента
• лучше подходит для многоканальных сценариев: ресепшн, колл-центр, диспетчеризация

По поведенческим сигналам именно IP-телефон часто становится "последней точкой" звонка: клиенту проще дозвониться в отдел продаж или поддержку, когда инфраструктура на базе IP-АТС и SIP-аппаратов спроектирована корректно.

Практическое применение IP-телефонов и выгоды для бизнеса

IP-телефоны позволяют унифицировать голосовую связь: один SIP-номер можно использовать в офисе, филиале и на удаленных рабочих местах.

Типичные сценарии использования IP-телефонов у корпоративных клиентов andpro.ru:

• Офисная АТС
• Внутренние добавочные номера, группы вызова, IVR, очереди, запись разговоров, переадресация на мобильные номера. Сотрудник меняет кабинет, а номер «переезжает» с ним.
• Call-центр и отдел продаж
• IP-телефоны с большим цветным дисплеем, множеством программируемых клавиш и поддержкой гарнитуры USB или RJ-9. Это снижает нагрузку на оператора и повышает конверсию за счет более быстрого обслуживания.
• Филиальная сеть и распределенные команды
• Единая нумерация для офисов в разных городах России. На уровне бизнес-логики звонок выглядит как внутренний, а голос идет по IP-каналу, что уменьшает расходы по сравнению с межгородом по ТфОП.
• Домашний офис, удаленные специалисты
• IP-телефон подключается через защищенный канал к IP-АТС компании, сотрудник из дома отвечает по внутреннему добавочному, Клиент видит единый номер компании.

Мини-кейс: офис на 40 рабочих мест

Клиент с московским офисом на 40 рабочих мест и двумя филиалами в регионах перешел с аналоговой АТС на IP-АТС с IP-телефонами и SIP-транками.

• до проекта ежемесячный счет за связь был около 65 000 ₽
• после миграции и переноса большей части межгорода в IP-канал счет стабилизировался на уровне 38–42 000 ₽
• при этом добавились функции очередей, записи и интеграции с CRM

Экономия на связи стала побочным эффектом. Главный выигрыш – прозрачная аналитика и контроль качества клиентских звонков.

Как выбрать IP-телефон в каталоге andpro.ru

Подбор IP-телефона начинается с задач: кто будет пользоваться аппаратом и как он интегрируется в существующую IP-телефонию.

1. Тип устройства и сценарий

• Базовые настольные IP-телефоны для сотрудников
• 1–2 SIP-аккаунта, монохромный дисплей, проводная гарнитура. Оптимальны для стандартного рабочего места.
• Телефоны для ресепшн и контакт-центра
• Расширенные панели, 8–30 программируемых клавиш BLF, большой цветной экран, поддержка нескольких линий и гарнитуры.
• IP-телефоны с Wi-Fi
• Удобны там, где нельзя тянуть витую пару: коворкинги, временные рабочие места, небольшие офисы на арендованных площадях.
• DECT IP-телефоны
• Беспроводные трубки с базовой станцией и хендовером между точками. В них часто используется широкополосный профиль DECT с кодеком G.722 для улучшенного качества речи, как описано в ETSI TS 102 527-1, 2007.
• Конференц-IP-телефоны
• Многолучевые микрофоны, подавление эхо, поддержка нескольких SIP-линий и конференций для переговорных и залов совещаний.

2. Ключевые характеристики IP-телефона

При выборе модели в каталоге andpro.ru имеет смысл обратить внимание на:

Количество SIP-аккаунтов и линий

• Для обычного сотрудника достаточно 1–2 линий. Для секретаря, диспетчера или колл-центра – 4–16 линий и расширенные DSS-модули.

Дисплей и интерфейс

• Цветной экран удобен для отображения статусов линий, BLF и истории звонков. Для колл-центра это снижает количество ошибок при переводе вызовов.

Поддержка PoE (Power over Ethernet)

• Питание по витой паре упрощает монтаж: не нужно искать розетку около каждого стола. Для крупных внедрений это сильно уменьшает стоимость электромонтажа.

Сетевые интерфейсы

• 10/100 или гигабитные порты, встроенный коммутатор (switch) для подключения ПК, поддержка VLAN и QoS.

Подключение гарнитур и периферии

• RJ-9, USB, Bluetooth, EHS-адаптеры – важный параметр для операторов и руководителей, проводящих много времени в звонках.

3. Бренды и экосистемы

В каталоге andpro.ru представлены популярные производители IP-телефонов: Yealink, Grandstream, Fanvil, Flyingvoice, Dinstar, Gigaset, Cisco, ORIGO, ФЛАТ.

• Yealink и Fanvil часто выбирают для офисов и контакт-центров благодаря широким линейкам и хорошей интеграции с IP-АТС.
• Grandstream и Dinstar удобны, когда вместе с телефонами нужны VoIP-шлюзы и IP-АТС того же бренда.
• Gigaset и другие DECT-решения ориентированы на мобильность персонала в больших помещениях и складах.

Мы помогаем подобрать совместимые IP-телефоны под вашу текущую IP-АТС и инфраструктуру, чтобы избежать сюрпризов с прошивками, кодеками и поддержкой функций.

Взгляд с другой стороны: когда IP-телефон может быть избыточен

Иногда достаточно софтфона или простого аналогового аппарата, если звонков мало и сложной маршрутизации не требуется.

Когда можно обойтись без настольного IP-телефона

• микробизнес с 1–2 сотрудниками, работающими полностью с ноутбука
• редкие коммуникации с клиентами, основной канал – мессенджеры и почта
• временные проекты, где проще раздать сотрудникам мобильные номера с переадресацией

В таких сценариях связку «облачная IP-АТС + софтфон» бывает дешевле и быстрее развернуть.

Но по мере роста компании и числа звонков появляются требования: очередь вызовов, распределение между операторами, запись, интеграция с CRM, голоса IVR. Здесь настольные и DECT-IP-телефоны дают предсказуемое качество и удобство.

Техническая основа качества: кодеки и HD-звук

Широкополосный звук делает речь более разборчивой и снижает усталость операторов.

HD-Voice реализуется за счет кодеков, работающих в более широкой полосе частот. Например, стандарт G.722 обеспечивает полосу 50–7000 Гц, что существенно лучше классического G.711 с диапазоном около 300–3400 Гц.

Во многих IP-телефонах включены:

• G.711 A-law/μ-law для совместимости с традиционной телефонией
• G.722 для HD-звука в локальной сети и на коротких VoIP-участках
• дополнительные кодеки (Opus, iLBC и др.) в продвинутых моделях для сложных сетевых условий

Поддержка этих кодеков и корректная настройка QoS на маршрутизаторах позволяют получать стабильное качество связи даже при высокой нагрузке на сеть.

Надежность решений на базе IP-телефонов

Надежность IP-телефонии опирается не только на сами телефоны, но и на стандарты, по которым строится сеть. SIP как протокол сигнализации и широкополосные аудиокодеки вроде G.722 – зрелые стандарты, которыми пользуются производители IP-телефонов и сетевого оборудования по всему миру.

Беспроводные IP-телефоны DECT используют профиль широкополосной речи, описанный в технических спецификациях ETSI, что обеспечивает совместимость между базовыми станциями и трубками разных серий.

Команда andpro.ru специализируется на поставках серверов, сетевого и телеком-оборудования, поэтому при подборе IP-телефонов мы учитываем: пропускную способность существующей сети, возможности PoE-коммутаторов, сценарии резервирования и требования безопасности. Это уменьшает риск простоев и потери звонков.

УТП andpro.ru по IP-телефонам

IP-телефоны в andpro.ru – это не просто «аппараты по прайсу», а законченные решения под бизнес-сценарий: от рабочего места менеджера до распределенного колл-центра с филиалами по России. Мы помогаем выбрать совместимые модели, учесть нюансы IP-АТС, сети и роста компании, чтобы система связи масштабировалась вместе с вашим бизнесом без дорогих переделок.

FAQ

Чем IP-телефон отличается от обычного офисного аппарата?

IP-телефон подключается к сети Ethernet или Wi-Fi и работает через IP-АТС или облачную телефонию, а не напрямую к аналоговой телефонной линии, поэтому поддерживает больше функций и лучше интегрируется с IT-инфраструктурой.

Как выбрать IP-телефон для офиса в Москве?

Сначала определите количество сотрудников и сценарии звонков, затем подберите тип устройства (настольный, DECT, конференц-телефон), нужное число SIP-линий, поддержку PoE, Wi-Fi и совместимость с вашей IP-АТС, после чего сравните модели и бренды в каталоге andpro.ru.

Нужна ли отдельная IP-АТС, чтобы пользоваться IP-телефонами?

Нет, IP-телефоны можно подключать как к собственной IP-АТС (Asterisk, 3CX и др.), так и напрямую к облачной АТС провайдера: достаточно получить SIP-параметры и настроить их в меню телефона или через веб-интерфейс.